Il tuo sito web non genera contatti? Ecco cosa controllare subito.

Il sito è online da mesi, magari da anni. Ha un design gradevole, le pagine si aprono, il dominio funziona. Eppure il telefono non squilla, il modulo di contatto resta vuoto, le richieste di preventivo non arrivano. Il sito web non genera contatti. È una situazione che incontro con una frequenza sorprendente: almeno quattro o cinque nuovi clienti ogni trimestre mi contattano proprio per questo motivo. Hanno investito nella realizzazione del sito, ma i risultati in termini di contatti sono vicini allo zero.

Il problema, nella maggior parte dei casi, non è il sito in sé. È un insieme di dettagli che, presi singolarmente, sembrano marginali, ma che sommati costruiscono una barriera tra il visitatore e il momento in cui decide di scrivere o chiamare. Questa guida nasce per aiutarti a individuare quei dettagli, uno per uno, partendo dai controlli più immediati fino a quelli che richiedono un'analisi più approfondita.

Velocità e versione mobile: il filtro che agisce prima di tutto il resto

Prima ancora di leggere una riga di testo, il visitatore ha già espresso un giudizio. Se la pagina impiega più di tre secondi a caricarsi, la probabilità che chiuda il browser e passi a un concorrente è altissima. Non è un'opinione: secondo la documentazione ufficiale di Google Search Central, i sistemi di ranking premiano le pagine con una buona page experience, che include i Core Web Vitals, la compatibilità mobile e la sicurezza HTTPS. Un sito lento o instabile non solo perde visitatori, ma riceve meno visibilità su Google.

Il primo controllo da fare è aprire il proprio sito dallo smartphone. Non dal computer dell'ufficio con la fibra ottica: dal telefono, con la connessione dati, magari in una zona con segnale medio. Se il caricamento è lento, se i testi sono troppo piccoli, se i pulsanti richiedono precisione chirurgica per essere premuti, il problema è già chiaro. Negli ultimi due anni ho analizzato almeno una trentina di siti di professionisti e piccole attività, e in più della metà dei casi la versione mobile presentava problemi visibili a occhio nudo: menu che non si aprivano, immagini tagliate, testi sovrapposti.

I dati italiani confermano quanto sia centrale l'esperienza da telefono. Secondo i dati pubblicati da Audiweb per il 2025, oltre 44 milioni di italiani navigano ogni mese e la quota di chi accede esclusivamente da dispositivi mobili continua a crescere. Chi cerca un professionista o un'attività locale lo fa quasi sempre dallo smartphone: se il sito non funziona bene su quello schermo, il contatto non arriverà mai.

Uno strumento gratuito e immediato per verificare la situazione è PageSpeed Insights di Google. Basta inserire l'indirizzo del sito e in pochi secondi si ottiene un punteggio con indicazioni precise su cosa rallenta il caricamento. Chi vuole approfondire l'aspetto tecnico della velocità può leggere la guida su come velocizzare il caricamento del sito pubblicata sul blog.

Navigazione e struttura: quando il visitatore non trova la strada

Un sito può essere veloce e ben visibile su Google, ma se il visitatore non capisce dove andare, il risultato è lo stesso: nessun contatto. La navigazione è il percorso che porta dalla prima pagina al modulo di contatto o alla richiesta di preventivo. Se quel percorso è confuso, lungo o poco intuitivo, il visitatore abbandona.

Ho visto siti con menu da dodici voci, sotto-menu a comparsa, pagine che rimandano ad altre pagine senza un filo logico. In un caso, la pagina "Contatti" era nascosta dentro un menu chiamato "Informazioni", che a sua volta conteneva cinque sotto-voci. Il titolare non capiva perché nessuno lo contattasse: la risposta era che nessuno trovava il modulo.

La regola è semplice: il visitatore deve poter raggiungere la pagina di contatto da qualsiasi punto del sito in non più di due click. Il menu principale deve contenere al massimo cinque o sei voci. Ogni pagina importante deve avere un invito all'azione visibile, un pulsante o un link che guida verso il passo successivo. Non serve essere aggressivi: basta essere chiari.

C'è un test che consiglio spesso ai clienti. Mostra il sito a qualcuno che non lo ha mai visto, chiedigli di trovare il modo per contattarti e osserva cosa succede. Se esita, se clicca nel posto sbagliato, se impiega più di dieci secondi, hai un problema di struttura. In almeno tre progetti recenti, questo test ha rivelato problemi che il titolare non avrebbe mai notato da solo, semplicemente perché conosceva il sito a memoria e dava per scontato che fosse chiaro anche per gli altri.

Un aspetto che si trascura spesso riguarda la coerenza tra le aspettative del visitatore e quello che trova sul sito. Se un utente arriva dalla ricerca Google con la query "preventivo sito web Bologna", deve atterrare su una pagina che parla di preventivi e siti web, non sulla homepage generica. Una panoramica più ampia sugli errori strutturali più frequenti si trova nella guida dedicata agli errori più comuni nella realizzazione di un sito web.

Il modulo di contatto: errori invisibili che bloccano le richieste

Questo è il punto dove si gioca la partita. Il visitatore è arrivato al sito, ha letto i contenuti, ha deciso che vuole saperne di più. Apre il modulo di contatto e poi succede qualcosa che lo fa desistere. Può sembrare paradossale, ma capita più spesso di quanto si creda.

Il primo errore è chiedere troppe informazioni. Nome, cognome, email, telefono, indirizzo, partita IVA, messaggio, consenso privacy, secondo consenso per la newsletter, captcha. Ho compilato moduli di questo tipo su siti di piccole attività che avrebbero bisogno di ogni singolo contatto. Ogni campo in più è un ostacolo. Per un primo contatto servono al massimo tre campi: nome, email e messaggio. Il resto si raccoglie dopo, quando la conversazione è già avviata.

Il secondo errore è tecnico e ancora più insidioso: il modulo non funziona. Sembra assurdo, ma succede. In almeno sei o sette casi nell'ultimo anno ho scoperto che il form di contatto di un cliente non inviava le email, oppure le email finivano nello spam, oppure il pulsante "Invia" non dava nessun feedback visibile. Il visitatore compilava tutto, premeva il pulsante, e non succedeva nulla. Nessun messaggio di conferma, nessuna email ricevuta.

Il controllo da fare è banale ma non negoziabile: compila tu stesso il modulo del tuo sito almeno una volta al mese. Usa un indirizzo email diverso da quello che riceve le notifiche. Verifica che l'email arrivi, che il contenuto sia completo, che il messaggio di conferma compaia sullo schermo. Se usi un plugin o un servizio esterno per la gestione dei form, verifica che le credenziali siano ancora valide e che il servizio sia attivo.

Terzo problema ricorrente: la pagina di conferma dopo l'invio. Molti siti mostrano un generico "Messaggio inviato" senza dire cosa succederà dopo. Il visitatore resta con il dubbio di essere stato ascoltato. Una buona pagina di conferma dice: il messaggio è stato ricevuto, riceverai una risposta entro un giorno lavorativo, se hai urgenza chiama questo numero. Sembra un dettaglio, ma comunica professionalità e riduce l'ansia di chi ha appena deciso di fidarsi.

Contenuti che non parlano al pubblico giusto

Se il sito è veloce, ben strutturato e il modulo funziona, ma i contatti non arrivano, il problema potrebbe essere nei contenuti. Questo è l'aspetto più difficile da valutare in autonomia, perché chi scrive i testi del proprio sito tende a usare il linguaggio del proprio settore, non quello dei propri clienti.

Un esempio concreto: uno studio di architettura aveva un sito impeccabile dal punto di vista grafico, con un portfolio curato e testi ben scritti. Il problema era che quei testi parlavano di "progettazione bioclimatica integrata" e di "soluzioni morfologiche sostenibili". Chi cerca un architetto per ristrutturare casa scrive su Google "ristrutturazione appartamento Bologna" o "architetto per casa". Il sito parlava una lingua diversa da quella dei potenziali clienti, e Google non lo mostrava per le ricerche giuste.

I contenuti devono rispondere a domande reali. Non "cosa facciamo" in senso astratto, ma "quale problema risolviamo" per la persona che sta leggendo. La homepage deve chiarire in pochi secondi chi sei, cosa fai, per chi lo fai e cosa deve fare il visitatore per contattarti. Le pagine dei servizi devono spiegare il processo, dare un'idea dei tempi e dei costi, e mostrare risultati concreti quando possibile.

Nella mia esperienza, i siti che generano più richieste hanno una caratteristica in comune: usano un linguaggio diretto, concreto, orientato al risultato. Non promettono "soluzioni innovative a 360 gradi", ma dicono "ti aiuto a creare un sito che porti clienti al tuo studio". La differenza tra i due approcci è la differenza tra un sito che decora e un sito che lavora.

Un altro errore che noto spesso: contenuti troppo generici. Ho incontrato almeno una decina di siti di professionisti che avevano le stesse tre pagine con gli stessi testi vaghi. Quando il contenuto non aggiunge nulla di specifico, il visitatore non trova motivi per scegliere quel professionista rispetto a un altro. La specificità è ciò che costruisce la fiducia.

Visibilità su Google: il sito che nessuno trova

Un sito può essere perfetto sotto ogni aspetto, ma se non compare nei risultati di ricerca, i contatti non arriveranno mai. La SEO non è una bacchetta magica, ma è il canale che porta visitatori interessati senza costi pubblicitari ricorrenti.

Il primo controllo è verificare per quali ricerche il sito compare su Google. Apri Google Search Console (se non è configurata, questo è già il primo problema) e guarda le query per cui il sito riceve impressioni e click. Se le query non corrispondono ai servizi che offri, c'è un disallineamento tra i contenuti del sito e le ricerche dei potenziali clienti.

Un caso che ricordo bene: un'attività che vendeva prodotti artigianali aveva un sito ben fatto, ma la Search Console mostrava che la maggior parte del traffico arrivava per una ricerca completamente irrilevante, legata a un articolo di blog scritto su un argomento tangenziale. I visitatori arrivavano, non trovavano quello che cercavano e se ne andavano. Il sito aveva traffico, ma traffico sbagliato.

I controlli base per la visibilità organica sono: verificare che ogni pagina abbia un titolo unico con la keyword pertinente, che le meta description siano compilate e descrivano cosa troverà l'utente, che la struttura dei titoli (H1, H2, H3) sia logica, che il sito sia indicizzato correttamente. Per chi opera a livello locale, il Google Business Profile è altrettanto importante: scheda aggiornata, foto reali, orari corretti, recensioni gestite.

Spesso il problema della visibilità non si risolve con un intervento tecnico puntuale, ma richiede una strategia che tenga conto delle ricerche reali dei potenziali clienti. Questo è un lavoro che va fatto con metodo, partendo dall'analisi delle keyword e dalla struttura del sito.

Segnali di fiducia: cosa cerca il visitatore prima di scrivere

Anche quando tutto funziona a livello tecnico e il visitatore arriva alla pagina giusta, c'è un ultimo filtro da superare: la fiducia. Chi atterra su un sito per la prima volta è naturalmente diffidente. Cerca segnali che confermino la serietà del professionista o dell'attività prima di lasciare i propri dati.

I segnali di fiducia più efficaci sono quelli che dimostrano risultati reali. Le recensioni dei clienti, i casi studio con risultati concreti, il portfolio con progetti visibili. Non serve averne decine: anche tre o quattro testimonianze autentiche possono fare la differenza. In almeno due casi, aggiungere una sezione con le recensioni di Google alla homepage ha prodotto un aumento visibile delle richieste nel giro di poche settimane.

Ci sono poi segnali meno evidenti ma altrettanto importanti. La pagina "Chi sono" o "Chi siamo" è una delle più visitate su qualsiasi sito di servizi: se è vuota, generica o sembra copiata da un template, comunica poca cura. Un volto reale, un breve racconto professionale autentico, un tono che corrisponda alla persona o al team dietro l'attività, tutto questo riduce la distanza percepita.

Anche la presenza di una partita IVA nel footer, una policy privacy chiara, un certificato SSL attivo (il lucchetto nel browser) e un indirizzo fisico contribuiscono a rassicurare il visitatore. In almeno quattro audit che ho condotto nell'ultimo anno, il sito del cliente non aveva il certificato SSL attivo: il browser mostrava l'avviso "Non sicuro" accanto all'indirizzo. È difficile immaginare un deterrente più efficace per un visitatore che sta per compilare un modulo con i propri dati.

Da dove cominciare: un approccio pratico ai controlli

La lista di cose da verificare può sembrare lunga, ma non serve affrontare tutto insieme. Il consiglio che do sempre è partire da tre punti: il modulo di contatto funziona davvero, il sito si vede bene da telefono, le pagine principali dicono chiaramente cosa fai e come contattarti. Questi tre controlli da soli possono sbloccare situazioni che durano da mesi.

Ho preparato una checklist che riassume i controlli principali, organizzati per priorità. Non è un elenco teorico: è basato sui problemi che trovo con maggiore frequenza quando analizzo i siti dei clienti.

Se dopo questi controlli il sito risulta in ordine su tutti i punti, il problema potrebbe essere più profondo: un posizionamento poco chiaro, una proposta di valore debole rispetto alla concorrenza, oppure semplicemente la mancanza di una strategia che colleghi il sito agli altri canali di comunicazione. Nella maggior parte dei casi, però, i problemi si concentrano nei primi cinque punti della lista.

Un ultimo aspetto che merita attenzione: la costanza. Un sito non è un progetto che si completa e poi si dimentica. Va monitorato, aggiornato, adattato. I siti che generano contatti in modo continuativo sono quelli che ricevono attenzione regolare: contenuti nuovi, controlli periodici sulla velocità e sul funzionamento dei form, risposte alle recensioni, aggiornamenti sulla Search Console. Chi si occupa del proprio sito come di un punto vendita fisico, con la stessa cura e la stessa regolarità, raccoglie risultati nel tempo.

Se qualcosa nella lista non ti è chiaro o se vuoi capire a fondo perché il tuo sito non sta portando i risultati che ti aspetti, è il tipo di analisi che faccio regolarmente nei miei progetti di consulenza e strategia digitale. Spesso basta un audit mirato per individuare i tre o quattro interventi che fanno la differenza.

Fonti

https://developers.google.com/search/docs/appearance/page-experience

https://www.audiweb.it/news/comunicati-stampa/Comunicato-Stampa-total-digital-audience-Marzo2025.html

Se il tuo sito è online ma non sta portando le richieste che ti aspettavi, spesso il problema non è dove si pensa. Un'analisi mirata può individuare i punti critici e trasformare un sito silenzioso in uno strumento che lavora per te. Scrivimi e ne parliamo senza impegno.